Service Delivery Standar Pelayanan Layanan Pengesahan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) 1 Tahun

STANDAR PELAYANAN

Layanan Pengesahan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) 1 Tahun

UPTD P3D Kabupaten/Kota Provinsi Gorontalo

A. SERVICE DELIVERY (Komponen Penyampaian Pelayanan)

1. Persyaratan Pelayanan

Pemohon wajib memenuhi persyaratan sebagai berikut:

A. Kendaraan atas nama sendiri

• STNK asli.
• KTP elektronik asli sesuai identitas pada STNK.
• Bukti pelunasan PKB tahun sebelumnya (apabila diperlukan).

B. Kendaraan atas nama orang lain/perusahaan

• STNK asli.
• Surat kuasa bermaterai apabila dikuasakan.
• KTP penerima kuasa.
• Identitas pemberi kuasa.
• Dokumen pendukung perusahaan (bagi badan usaha) apabila diperlukan.

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Alur pelayanan:

1. Pemohon mengambil nomor antrean.
2. Petugas front office menerima dan memeriksa kelengkapan persyaratan.
3. Berkas diverifikasi pada sistem informasi Samsat.
4. Petugas menetapkan besaran PKB dan SWDKLLJ sesuai ketentuan.
5. Pemohon melakukan pembayaran pada loket pembayaran atau kanal pembayaran elektronik.
6. Sistem melakukan validasi pembayaran.
7. STNK disahkan oleh petugas berwenang.
8. STNK yang telah disahkan diserahkan kepada pemohon.
9. Pelayanan selesai.

3. Jangka Waktu Penyelesaian

Apabila persyaratan lengkap dan jaringan aplikasi normal:

15–30 menit

Tidak termasuk waktu antrean pada jam pelayanan yang padat.

4. Biaya/Tarif

Pelayanan pengesahan STNK tidak dipungut biaya administrasi pelayanan.

Pemohon hanya membayar:

• Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) sesuai ketetapan.
• SWDKLLJ sesuai ketentuan yang berlaku.

Seluruh pembayaran dilakukan melalui kanal pembayaran resmi.

5. Produk Pelayanan

Produk pelayanan yang diterima masyarakat berupa:

• STNK yang telah disahkan untuk masa berlaku 1 (satu) tahun.
• Notice Pajak Kendaraan Bermotor.
• Bukti pembayaran PKB.
• Bukti pembayaran SWDKLLJ.

6. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Pengaduan dapat disampaikan melalui:

• Loket Pengaduan UPTD P3D.
• Kotak saran.
• Website resmi Pemerintah Provinsi Gorontalo.
• SP4N-LAPOR!
• Media sosial resmi UPTD P3D.
• Nomor telepon/WhatsApp pelayanan.

Seluruh pengaduan ditindaklanjuti sesuai SOP pengelolaan pengaduan.

B. MANUFACTURING (Komponen Pengelolaan Pelayanan)

1. Dasar Hukum

Pelayanan mengacu pada ketentuan peraturan perundang-undangan, antara lain:

• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
• Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2022 tentang Hubungan Keuangan antara Pemerintah Pusat dan Pemerintahan Daerah.
• Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
• Peraturan Pemerintah Nomor 35 Tahun 2023.
• Peraturan Daerah Provinsi Gorontalo tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.
• Peraturan Gubernur Gorontalo mengenai tata cara pemungutan PKB.
• PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

2. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas

Pelayanan didukung oleh:

Sarana pelayanan

• Loket pelayanan.
• Ruang tunggu ber-AC.
• Mesin antrean elektronik.
• Komputer pelayanan.
• Printer.
• Scanner dokumen.
• Jaringan internet.
• CCTV.
• Genset.
• Mesin EDC.
• Perangkat pembayaran QRIS.
• Display informasi pelayanan.

Fasilitas publik

• Area parkir.
• Toilet.
• Mushola.
• Jalur disabilitas.
• Kursi roda.
• Ruang laktasi.
• Kotak saran.
• APAR.
• Area merokok.

3. Kompetensi Pelaksana

Petugas pelayanan wajib memiliki kompetensi:

• Memahami regulasi PKB.
• Menguasai aplikasi Samsat.
• Mampu mengoperasikan komputer.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Berintegritas.
• Ramah dan profesional.
• Telah mengikuti pelatihan pelayanan publik.
• Memahami etika pelayanan.

4. Pengawasan Internal

Pengawasan dilakukan melalui:

• Kepala UPTD P3D.
• Kepala Seksi Pelayanan.
• Monitoring harian pelayanan.
• Evaluasi kinerja bulanan.
• Audit internal.
• Pengawasan melekat oleh atasan langsung.
• Monitoring kepatuhan terhadap SOP.
• Pengawasan melalui CCTV.

5. Jumlah Pelaksana

Contoh kebutuhan petugas:

Total: sekitar 10 orang (dapat disesuaikan dengan beban kerja masing-masing UPTD P3D).

6. Jaminan Pelayanan

UPTD P3D menjamin bahwa pelayanan diberikan:

• Sesuai Standar Pelayanan dan SOP.
• Cepat, mudah, transparan, dan akuntabel.
• Tanpa diskriminasi.
• Bebas dari pungutan liar.
• Berorientasi pada kepuasan masyarakat.
• Dengan kepastian biaya, waktu, dan prosedur.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

UPTD P3D menjamin:

• Keamanan dokumen wajib pajak.
• Kerahasiaan data pribadi.
• Keamanan transaksi pembayaran.
• Keamanan arsip elektronik.
• Keselamatan pengunjung selama berada di area pelayanan.
• Ketersediaan prosedur tanggap darurat apabila terjadi gangguan atau keadaan darurat.

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi dilakukan secara berkala melalui:

• Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
• Monitoring waktu penyelesaian layanan.
• Evaluasi tingkat kepatuhan terhadap SOP.
• Rekapitulasi pengaduan masyarakat.
• Penilaian Sasaran Kinerja Pegawai (SKP).
• Evaluasi disiplin dan kehadiran pegawai.
• Rapat evaluasi bulanan.
• Tindak lanjut hasil evaluasi untuk perbaikan mutu pelayanan.